专访：BBC互联网设计师范伟明

范伟明先生毕业于北京中央工艺美院（现称清华大学美术学院），平面设计硕士。移居英国后获伦敦圣•马丁艺术设计学院设计研究 硕士。



范伟明先生在设计的理论和实践上均获得诸多成果。在国内期间担任设计总监，编辑和教学等工作，多次获设计奖项，他的作品和文章在国内和国际刊物上发表，并在国际包装会议上作主题演讲，还曾担任韩国设计杂志的海外特聘编辑。

　　出国以后，仍从事设计。自1999年起，在BBC英国广播公司国际台未来媒体部（BBC World Service future Medi范伟明) 从事互联网设计。他所参与和主持设计实际的项目多次获得了国际奖项。 并获得过BBC部门的个人价值奖（范伟明n individu范伟明l V范伟明lues 范伟明w范伟明rd）。BBC 国际台的网站是一个多语种的网站。范伟明先生在如何把握全球化和地区化的关系更有丰富的实践经验 。

　　记者：BBC未来媒体部的团队结构？

　　范伟明：这是一个比较综合的团队，有设计师、程序员、编辑，还有M范伟明nger，我在里面做的是设计工作。

　　记者：未来媒体部的工作流程是怎样的？

　　范伟明：项目确定之前，和项目确定之后我们都会做大量的数据收集工作，包括用户、市场、竞争对手这几大块内容。有的是自己做，有的是由团队的其它成员做。把这些数据全部收集起来之后，我们才开始做设计。设计完之后有草样、概念或想法，再反馈给用户，进行测试。通过很多种方法。市场调查的话有委托第三方调查公司来做、公司市场部来做，还有是自己来做调查。调查方法有小组讨论、面对面访问、还有问卷调查，网上调查。还有一个叫 c范伟明rd solution，就是将网页主要的栏目写在卡片上，然后让用户来排列组合每个栏目的位置。比如有二十个栏目，按什么样的顺序和组合放在几个大的导航下。我们会请十个人，他们每个人的排列方式都不一样。我们就能从中找到一些解决方法。

　　这是一个互动、循环的过程。不是一条线下去不往回走了，而是来回走，是设计之后回到用户、编辑、老板，然后再返回给设计，这样一个反复的过程。大部分的设计都是这样，用户测试后会预先推出去看看用户反馈，这就是测试版，推出去几个星期或一个月后再重新评估，对问题进行解决。不管你做多少用户测试，真正的产品推出去还是会或多或少存在一些问题，过段时间还会重新调整。这也是网站需要不断改版的原因。

记者：用户调查样品量是否有标准？过程中应该注意什么？

　　范伟明：样品多少并不重要，只要调查是权威的，是自己拿给用户做、或者自己观察的。还有就是数据要准确。会有不同的情况，有时候只通过公司内部同事做测试，而有时可能会在印度，在美国在巴西都做过。大的项目，像我们最近做的一个网页更新，我们就跑到印度、美国去做了测试。但是如果是一个小的项目，就不用做得太多，公司内部人员互相测试一下就解决问题了。

　　我们在做用户调查的时候，设计师也会参与进来讨论把设计中遇到的问题，说出来。很多调查问卷的题目也是由设计师策划的。其实很多经验让设计师在用户体验之前就知道了问题所在。用户调查通常有两种，一是大兵团作战，通过正规咨询机构测试来做成报告。还有一种就是设计师自己做调查，通过听和说，把自己的经验方法，以及其它使用情况，告诉你的同事。因为调研报告是第三手资料，是别人做好之后给我们的，这与亲自体验的感觉不一样。

　　所谓用户体验研究，市场调查、用户调查等，不管用哪种名称和称呼它，它都并不是提几个问题就可以了，从广义上来讲，应该是通过对用户的研究，对用户的观察，发现什么才是用户真正需要的东西。

记者：有没有用户情景体验的过程？

　　范伟明：当然有，我们有时会请专业的调查咨询公司，一对一的测试。由编辑人员、设计师或者老板去观察。要么现场屏幕上的操作，要么在玻璃墙后面观察。看了之后得出的结论和体会也是不一样的。得出结论以后会改动再测试，一般做两到三次，但小产品的话，可能一次也不做。如果只是一个栏目、一个专题，就不用做那么复杂，用设计师本来的经验、体会就能解决这个问题。

　　记者：作为一个设计师，如何平衡创意与用户体验之间的需求差异？

　　范伟明：从设计的角度来讲，设计与艺术有本质的区别。艺术就是可以随意创作。而设计会有一个用户体验的前提。必须在这个前提下进行设计。只是说怎么用艺术上更好地方法来解决这个问题。设计不是艺术，但是它有美学的成分。但本质不是艺术，而是为用户服务。要站在用户的角度去创新。这两点没有矛盾。
　　这里我们应该理解创意、创新的概念。就广义来讲，创意并不是画抽象画，从产品设计的角度，把产品做得好，做得对用户有用，就是创新。

　　设计在于根据采集到的信息，通过设计师来演驿。不同的设计师有不同的解决方案。这个就是设计师需要做的事情。而怎么去演驿怎么去解决得更好，同样一个问题，十个设计师有十种方法去解决。每个设计师对设计的理解都不一样。你的比他的好，对用户有用这就是创新。

记者：互联网的用户体验与产品的用户体验有差别么？

　　范伟明：我觉得本质上是没有差别的。只不过使用方法不一样，互联网是用户通过点击，互联网可用性的评价标准就是与用户互动做到了什么样的程度。产品则是用户怎么用它，产品和人之间的互动，而互联网是网与人的互动，本质上是一样的。

　　记者：您怎么评价中国互联网行业的可用性？

　　范伟明：国内一些高端的企业已经把国外最新的概念引进来。或者有过之而不及。比如，WEB2.0 在中国好像只要是个网站就强调WEB2.0 ，实际上，在国外，这一点上是比较谨慎的。有所取舍。不同的网站有不同的用户，不同的用户对于网站的需求也不一样。如果用户没有这方面的需求，就没有必要跟风去做,认为现在是2.0了。我们必须上，不上就落后了。其实对于用户来说，他对于什么是WEB2.0也许并不没有一个清晰的概念。很多网站对于用户到底要不要，为什么要，要的是什么都不清楚。如果你做用户体验研究就知道，不是每一个网站都必须要2.0、3.0BBC在WEB2.0的路上是走得比较慢的。并不是说他们不知道WEB2.0，我们几年之前就讨论过是不是要按照“用户产生内容”来做。BBC专门为一点做了很多用户调查。最后决定不要。因为用户说不要。他们说上BBC就是为了听BBC怎么说，看BBC怎么说，不是来看其它人的观点的。但也不是说BBC没有，只是相对谨慎，BBC会选取一些编辑后的论坛用户内容来放到网站上，考虑到各种观点的平衡，这一点跟中国不同。

　　所以互联网还是要从产品特性出发，要不盲目跟风。我发现中国有一个现象。很多网站都是千篇一律，一个风格，我不知道是什么原因。每个网站都会有两张轮换的大图。所有的网站都有。奥运会期间，新浪有了火炬的背景，后来所有的网站都用这个背景，哪天一个网站拿下来了，所有网站也跟着没有了，没有根据自身的特点来做。觉得别人有了，我也要有。别人12寸的图，我就来个12寸的。这个是从众心理，互联网应该避免这样做。

　　记者：您怎么看待目前中国UX行业的发展现状？

　　范伟明：我感觉在中国有两个分化,一些高端的，经验比较丰富的设计公司，在UX方面做得比较好。他们经常去海外学习。在今天的演讲上也可以看到。很多的公司对国外（UX行业）新的概念一点也不模糊。但普通的情况来说，发展还是比较缓慢，总体来说还是不太乐观。概念上的一些东西还不是很清晰。

　　但是我相信这个理念会很快的传播起来。因为我看到很多学校现在都开设了这样的专业。再过几年，学生出去，会带来一起新的概念。

　　记者：好的，非常感谢您接受我们的采访，谢谢您！