专访：资深用户界面设计专家Susan Dray博士

从1979年开始，Susan M. Dray博士就从事人因素领域的工作，致力于为全球用户提高用户界面设计的质量。她擅长于界面评估、可用性评估以及跨文化和跨组织视角的情景（contextual）和人类学研究。

作为Dray & Associates公司的负责人，她提供全球范围的界面设计和可用性咨询服务。她曾经评估以及帮助重新设计了各种类型网站、桌面和web应用程序、硬件和软件消费品、技术设备的用户界面。她擅长于全球的用户研究，在全球17个国家有过用户研究经验。其中包括一项国际上最大的可用性评估项目，这个项目对欧洲和亚洲的8个国家的120个用户进行研究。

作为人机交互领域的先驱，她曾经是IDS(现在的美国运通顾问公司，American Express Financial Advisors)的人因素总监。并在1988年建立了在计算机领域之外的第一个公司可用性实验室。在IDS之前她在Honeywell工作，工作内容涉及评估硬件和软件消费品以及军用技术的可用性。

无论是在美国还是在国际上,Dray博士都是人因素领域的领军人物。她曾经在美国、欧洲和澳大利亚的80多个会议和专题研讨会上作过演讲。此外，她还发表了大量的论文并参与撰写了多部著作。她被选为国际人因和工效协会的资深会员，并且是此组织的多个小组的主席以及国际工效学会的计算机和通讯科学委员会的主席。她曾任国际知名杂志《行为与信息技术》（ Behavior and Information Technology ）学报的北美区编辑，目前美国计算机学会主办的《交互》杂志（ ACM interactions ）的商务专栏的编委。

媒体：您参加了几届中国的UPA大会？

Susan Dray：这是我的第一次来中国。

媒体：您认为这次大会怎么样？

Susan Dray：简直棒极了。这里有非常有趣的人，我觉得这里的演讲都非常棒。尤其是Jason的演讲非常好。其它的也都不错.

媒体：我知道您是在可用性行业里的第一位成功的女性, 你与丈夫开办了自己公司您从事这个领域有多长时间了? 并且您是怎样开始的？

Susan Dray：我从事用户研究行业是在1979开始的, 你就是在那时候出生的吧?

媒体：我记得您是在Honeywell公司工作的吧?

Susan Dray：是的，在Honeywell公司，我取得了心理学的博士学位, 我不太想在学校里面继续工作, 我想做一些实际的项目, 你明白我的意思?
然后我就四处找工作, 接着在Honeywell公司找到一份的工作, 觉得这份工作还是蛮有意思的, 进入到了这个男性较多的行业,成了是第一个在人机科学领域工作的女性.，从事开发有关电脑和计算机开发方面的工作，你知道从事电脑方面的设计，需要知道他们自己的用户，所有的因素是什么，什么是用户所喜欢的？什么是有用的技术，而且这些有用的技术怎样才能转化成为人们所接受的技术。随着科技和技术的进步，所有一切都变了，用户体验的交流也发生了变化，现在有很多人从事用户体验的工作，不仅仅是小部分，而是很多的人数。所以现在对于中国市场是很大的机遇。中国也可以借鉴很多国外发展中经验，不会再犯同样的错误。

媒体：我了解到您是在对于跨国的市场分析，用户体验研究方面很有经验，所以我的问题是您在跨国项目的用户研究中遇到的最大挑战是什么？

Susan Dray：这是个很难回答的问题，因为这样的挑战太多了。你知道我们公司是从事全球的咨询服务的，所以，其中第一条就是成本，去某些地方的花费，来自不同地方的人，你必须打开你的思路，做好计划，了解你的现状，必须转化为当地的语言，你这个问题确实是个很好的问题。

媒体：你给了我一个很好的回答。您觉得在中国和在世界上UX的发展趋势是什么？

Susan Dray：又是一个好问题，我认为当我们变得更加国际化和更加专业的时候，那么我们将会到更多挑战，因为我们看待世界的方式不一样了。而且我们应该互相取长补短。所以，我看到的世界就是你看到的世界。能够理解到你说描述的世界。但是这也存在挑战，去理解你我之外的世界。所以要充分而专业的去理解用户的世界，才会有更多的机会去影响产品，甚至影响整个世界。

媒体：您认为怎样才能成为一名好的用户体验设计师。

Susan Dray：我认为像Ginny所说的，但是最重要的还是他的心。我认为，不管与他人的差距有多大，但是能从其他人那里收集更多的信息，这是一个很难的技能。

媒体：您是怎样让其他人来积极的从事这个行业，同时让人们乐意从事这个行业。

Susan Dray：一个就是不要害怕，因为就像Ginny所说，当你不去尝试的时候永远不会成功，第二就互相学习。UPA China就是一个这样的一个资源。很多国际化的组织也加入了UPA的组织中来。这是一种很好的学习的方式，你可以更快的取得进步。还有参加不同的组织，，比如说人因工程等很多专业化的组织。

媒体：好的谢谢，我知道您和您的丈夫开办了一家公司，您觉得公司现在怎样？

Susan Dray：我很爱我的丈夫，他经常和我去各地去旅游，这种感觉太神奇，我也在不断的学习，我在和大家学习，也在和我的客户学习，我很庆幸我有这样好的机会能从事我喜欢的事情，这是值得的，这太棒了。

媒体：我这有一个实例问题，例如，我现在手里有一个案例，就是设计一个网站，你有没有什么好的建议去把这个网站设计得更加有趣或者更加吸引人？

Susan Dray：你对你的目标用户了解得越多，你就越容易去测试。例如，在美国南部的一家网站，他的网站是非常难用的，如果能了解用户更多的话，可以设计一个具备更好的用户体验的网站，可以触动他们的感受。

媒体：非常感谢您接受我们的采访，也谢谢您为我们带来精彩的演讲，请您为我们今年的大会写下寄语，并希望明年您能在下届上海的盛会再与您交流学习，谢谢。