点石亚洲事务所董事及创意总监-陈广斌:商业设计不是为客户服务,而是为客户的客户服务

作者简介



陈广斌 Ban Chan，点石亚洲事务所董事及创意总监，室内设计及产品设计学士，1998年获澳洲Perth项目管理硕士优等学位，主要致力于房地产类样板房、酒店、会所、商场、大型办公室、豪华别墅及时尚饮食娱乐业的室内设计；有着超过二十年大型商业项目设计经验。点石亚洲成立前，Ban曾在INTER OGGI（意大利公司）、ALAN GILBERT ASSOCIATE（澳大利亚公司）等外国设计顾问公司服务超过十年；曾担任 VIGERS（香港物业顾问公司）设计总监及项目董事，负责香港和国内大型建设项目。

　　2000年创办香港点石亚洲事务所（Touchstone Asia Associate Ltd)，凭借多元化的设计经验，公司以卓越的设计理念、先进的工程项目管理服务和按时高质量完成项目而享有盛名。其专业的服务遍及香港、澳门和中国各地。

　　2003年于深圳创办深圳市点石亚洲装饰设计有限公司（Touchstone Asia Design & Decoration Ltd) 进一步满足国内客户对国际水平设计质量的要求。

　　Ban的商业经营理念：

　　好的产品不仅仅作为一个创意理念，更致力于提升项目的商业价值。在每个商业项目启动计划中，既能为客户提供多元化的好产品，更多的是为商业客户提供国际项目策划的营运经验作为其决策参考。

　　在长时间的创作中，设计师涵盖灵魂的思考创作，将一部部作品打造的让人目不暇接且风格多变。主创设计师Ban由于长时间受西方文化的熏陶及影响，其创作手笔当中更是将经典的欧式设计演绎的原滋原味，同时加入了新奢华主义元素，用以满足渴望独特人士的欣赏需要。





商业设计不是为客户服务，而是为客户的客户服务

　　记者：陈总，您好。您一直专注于商业项目设计，并在这个领域取得佳绩，在本次专访之前，您能不能跟我们谈谈您对商业空间的设计心得？

　　陈广斌：一直以来我们做设计之前都会对项目前期定位进行探讨，了解客户的需求，同时根据我们的经验反馈意见供客户参考，我们一直倡导这样的设计理念：设计不是为客户服务，而是为客户的客户服务，这是商业设计的一个非常重要的特征。成功的商业设计是为产品附加主要价值：销售额、纯利润、企业形象、产品形象。

　　在项目设计过程中，我会要求客户参与项目设计，明晰的了解他们的客户要什么并想要达到什么样的商业价值，然后慢慢沟通和磨合，和客户一起完成设计。

　　深圳将演变成一个有良性竞争并适合设计师创意发挥的设计商业环境

　　记者：“设计之都”将给深圳的设计师个人将带来什么?

　　陈广斌：深圳获得设计之都的称号不是一个荣誉，非行业人士可能不太理解这点，设计做得好的城市在中国甚至亚洲都大有所在。北京、上海的设计与深圳相比都很有优势，而且具有深厚的文化底蕴，但深圳是一个很有活力的城市，而且是一个商业活动发生很频繁的城市，他就有商业潜质获得设计之都的称号。这样政府更有决心去有意扶持深圳设计产业，作为设计师，我们也希望看到一个有良性竞争、更适合设计师创意发挥的设计商业环境，让设计师能够很好的发挥自己的专业价值，设计师更专业，更重视设计管理，更以商业附加值为任务方向。

　　行业必须放下以往成功的包袱，以新的产品及服务方式去满足新的市场需求

　　记者：金融危机肆虐下，房地产行业受挫严重，作为下游行业，您怎样看待深圳室内设计行业现状？

　　陈广斌：这是一个去无存菁的考验时刻，让各行各业不得不用新思维思考自身如何满足未来这个苛刻的商业环境，但以深圳设计业一贯的敏感度及创作力，有实力的公司比较容易渡过难关。公司也该思考新的产业模式去满足新的市场需求，而并不是单纯以降价求生。

　　行业运作更正规，更接近商业运作模式，更以客户需求思考问题

　　记者：那您对深圳室内设计的发展前景怎么看？

　　陈广斌：这次的金融海啸对室内设计整个行业来说是一件好事。我在香港遇到过两次经济低潮，每次低潮过后都会产生“汰弱留强”的现象，强者会有新的成长进步，弱者会被淘汰。客户越来越成熟，会考虑到所聘用的公司的设计质量、商业附加值、服务水平、价格等整体指数，在这种要求下，我相信设计行业会越做越好，这是一个必然的趋势。以我从前在国外的经验及观察，经济危机过后，行业运作会更正规，更接近商业运作模式，更以客户的需求思考问题。

　　设计师要有目标方向和危机意识，考虑与境外设计师或单位合作，带动多元文化

　　记者：结合“设计之都”称号与行业现状，您认为深圳室内设计师应该采取怎样的应对措施？

　　陈广斌：设计师要有一个目标方向，首先明确深圳室内设计行业发展方向是什么，其次根据自身优势（Strength）确定自己的方向究竟是要做好经营，还是更专注做好服务，或者设计本身，抑或是文化品牌。文化是一种底蕴，设计师缺乏文化就不会有好的创作意识；缺乏服务，就不能够很好了解客户的需求；缺乏品牌，客户及消费者不会认同你；缺乏经营，则难以生存及持续发展。

　　获设计之都称号后深圳室内设计会百花齐放，并将有更多外来竞争者，设计师要时刻警惕自己，得有危机意识，把精力更多放在终端市场需求上，甚至引入外国设计公司做合作伙伴，产生多元文化碰撞。



“设计成果是管理出来的”

　　记者：刚刚谈到公司经营方面的话题，在公司经营管理方面，您有什么见解？

　　陈广斌：在将来，我相信大多数设计公司会慢慢从大型转为中小型，设计师数量控制在10至20个最佳，保持设计质量；如果公司有30个以上设计师，经营就成了首要问题，而不是设计，除非在设计管理方面加强学习管理课程。

　　深圳设计师都很少去深入思考如何去管理设计服务。“设计成果是管理出来的”，所谓的管理不单是管理下面的同事，还包括管理客户、与对等单位的沟通，让客户认同设计理念。目前所见许多设计师内心里把自己的位置摆的比客户高，甚至强迫客户接受自己的概念。相反，境外设计师很注重沟通，强调表达能力以及如何让客户接受自己的理念。

　　深港公司互相协作，加强内部项目管理沟通手法来操作设计流程

　　记者：深港一体化加快了深港两地的亲密接触，有没有想过把香港那边优秀的的设计师请到深圳来工作呢？

　　陈广斌：目前来看，香港好的设计师不会轻易过来深圳工作。我对设计师要求很高，第一看他的生活层次，第二看他的学习及工作经验，第三他应该要有比较开放、自由的创作思维。所以30岁以下很难找到好的设计师，30岁以上的人基本已经成家，考虑到多方面因素，他的家人一般不会同意他来深圳做事。所以我们采取两边公司互相协作的办法，香港资深设计师出概念，国内队伍深化及执行，并加强内部项目管理沟通手法来操作设计流程。

　　开放心灵，不断尝试不同事物，寻找新的生活体验

　　记者：工作之余，您有哪些兴趣爱好？

　　陈广斌：工作之余，旅游，看外国电影，都是我的兴趣所在。压力太大我会到海边走走，放一放风筝，或者玩一些激烈的运动诸如攀岩、滑板。设计师要开放自己的心灵，不断尝试不同的事物，寻找新的生活体验，新的灵感就很容易爆发出来。

　　我的最大收获是融合了一支有活力及开放的团队

　　记者：08年对整个中国来说都是难以忘怀的一年，在这一年里，您和点石亚洲都有哪些重大收获呢?

　　陈广斌：08年我的最大收获是融合了一支有活力及开放的团队，在这一年里我和我的同事们建立起了团队共存的价值观念，特别是客户服务方面，这将是未来点石亚洲的一大利器。

　　至于传媒、获奖方面，我对这些看得比较淡，我认识到很多高要求的客户，他不看你拿过什么奖，只要你能为他真正地解决问题，这才是他最关心的。我08年最大的收获是公司、同事都有整体提升，尤其懂得从客户需求的角度去提供服务，每个人都有机会发挥各自不同价值“点石成金”。

　　记者：采访将近尾声，能否谈谈2009年您和点石亚洲的展望吗？

　　陈广斌：2009年必然是风浪的一年，把企业这条团队的船固好，服务水平的帆张开，我很有信心点石亚洲将在09年达到一个更新的局面。

　　延续点石对行业一贯的愿景：每当投资者启动新商业项目，他们会马上想起点石亚洲的团队肯定能参与提供好的策划点子，提升项目的商业价值，共同打造美丽新世界。